Optimiser l'expérience client grâce aux nouvelles technologies

Roger Krämer : Face aux nouveaux challenges numériques ou encore à la concurrence des FinTechs, nous devons, en tant que banque proche de ses clients, rester compétitifs sur le plan technologique. Avec la création de MIA, nous souhaitions offrir à nos clients et surtout à ceux de la génération mobile, une solution conviviale et utile qui facilite la gestion de leurs finances.

MIA, abréviation pour My Intelligent Assistant, est donc un outil de gestion financière intelligent intégré dans notre Internet Banking. Facilement accessible sur S-Net et S-Net Mobile, MIA offre au client une analyse globale de tous ses comptes courants. Développé en interne chez Spuerkeess, MIA est couplé à un système d’intelligence artificielle, capable de calculer le budget disponible du client et de catégoriser ses dépenses et entrées.

Daniel Madariaga Maia : A travers sa fonction « Projets », MIA propose une solution simple et personnalisée pour suivre ses objectifs d’épargne. En effet, le client peut donner un nom à son objectif et même lui attribuer une photo. Ainsi, si un client souhaite épargner pour ses prochaines vacances au soleil, il peut créer son projet personnel et l’alimenter de manière récurrente par ordre permanent ou bien de façon ponctuelle. MIA informe le client de l’évolution de son projet, en indiquant le montant restant à épargner ainsi que le nombre de jours restants jusqu’à la date cible.