Réclamation ou contestation
Transaction non reconnue, fraude, perte ou vol de carte
Les fraudes liées aux cartes sont traitées directement par Worldline
Pour toute transaction que vous ne reconnaissez pas, toute suspicion de fraude, d'utilisation non autorisée de votre carte ou en cas de perte ou de vol de celle-ci, veuillez contacter immédiatement le service Fraudes de Worldline.
Worldline Financial Services (Europe) S.A.
Téléphone : (+352) 49 10 10
Disponible 24h/24 et 7j/7
Contestation d'une transaction par carte
Les contestations de transactions par carte sont traitées directement par Worldline
Si vous souhaitez contester une transaction effectuée avec votre carte, par exemple en cas de marchandise non reçue, de service non fourni, de montant incorrect ou d'un autre litige commercial, veuillez contacter directement l'équipe Cardholder Disputes de Worldline.
Worldline Financial Services S.A.
Équipe Cardholder Disputes
E-mail : disputes.lux@worldline-solutions.com
Téléphone : +352 355 66 222, option 4
Disponible pendant les heures de bureau de Worldline.
Réclamation concernant un produit ou service Spuerkeess
Si votre demande concerne un produit ou un service financier fourni par Spuerkeess et qu'elle ne relève ni d'un dossier de fraude ni d'une contestation de transaction gérée par Worldline, vous pouvez introduire une réclamation auprès de Spuerkeess.
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Une réclamation peut être adressée par voie postale, par voie électronique ou via S-Net au Service Compliance de Spuerkeess.
Toute réclamation portant sur un soupçon de violation du secret professionnel doit être formulée par écrit.
Dans tous les cas, le réclamant doit clairement indiquer ses coordonnées et fournir un bref descriptif de l'objet de sa réclamation.Service Compliance
1, Place de Metz
L-1930 LuxembourgE-mail : reclamations@spuerkeess.lu
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L'adresse reclamations@spuerkeess.lu est exclusivement destinée au traitement des réclamations relatives aux produits et services financiers fournis par Spuerkeess.
Spuerkeess se réserve le droit de ne pas traiter les demandes qui ne constituent pas une réclamation relative à un produit ou service financier fourni par Spuerkeess, qui relèvent de la compétence d'un tiers ou qui présentent un caractère manifestement abusif, vexatoire, fantaisiste ou répétitif sans élément nouveau pertinent.
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Dès réception, une réclamation est transmise aux services concernés aux fins d'analyse et de traitement.
Spuerkeess envoie au réclamant un accusé de réception écrit dans les 10 jours qui suivent la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au réclamant dans ce délai. Cet accusé contiendra, dans la mesure du possible, le nom et les coordonnées de la personne en charge du dossier.
Spuerkeess s'engage à ce que le délai entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse n'excède pas un mois. Si ce délai ne peut être respecté, le réclamant est informé des causes du retard et une date à laquelle l'examen de sa réclamation est susceptible d'être terminé lui est indiquée.
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En l'absence de réponse ou d'une réponse satisfaisante, le réclamant peut soumettre sa nouvelle réclamation par courrier postal ou électronique, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, au responsable des réclamations du Comité de direction
M. Olivier Wantz
Executive Vice President
Member of the Executive CommitteeE-mail : reclamations@spuerkeess.lu
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Si le traitement de la réclamation au niveau du responsable des réclamations du Comité de direction n'a pas permis de donner une réponse satisfaisante au réclamant, ce dernier peut, dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa demande auprès du responsable, avoir recours à la procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations conformément aux dispositions du règlement CSSF 16-07.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 LuxembourgTél. : (+352) 26 25 1 - 2904
Fax : (+352) 26 25 1 - 2601
E-mail : reclamation@cssf.lu