Cartes de paiement | Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat, Luxembourg

Une question concernant votre carte de paiement ? Recherchez la réponse parmis nos articles d'aide !

Questions génerales

Carte de débit

Carte de crédit

Questions générales

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte de paiement ?

Que faire en cas d’oubli du code secret (PIN) de ma carte de paiement ?

Quelle est la limite d’utilisation mensuelle de ma carte de crédit ?

Que faire si ma carte a été retenue par un guichet automatique ?

Quelle est la différence entre une carte de débit et une carte de crédit ?

Recommandations en matière de sécurité des cartes de paiements

Quand est-ce que ma carte Mastercard sera remplacée par une carte Visa ?

Que faire si je ne connais plus le code PIN de ma carte bancaire ?

Que faire en cas de suspicion de fraude ?

Quelle est la différence entre une carte de crédit Visa et une carte de crédit Mastercard ?

Quelles assurances et assistances sont incluses dans ma carte Visa ?

Ma carte Visa est-elle équipée de la technologie sans contact ?

Est-ce que je peux désactiver la fonction de paiement sans contact de ma carte ?

Est-ce que je peux utiliser directement ma nouvelle carte?

Qu'est-ce que je dois faire avec mon ancienne carte après avoir reçu la nouvelle ?

Est-ce que je peux continuer à utiliser ma carte Mastercard ?

Est-ce que je dois reconfigurer mon code PIN ?

Je ne suis pas titulaire du compte, mais mandataire. Aurai-je droit aux assurances liées à ma carte ?

Puis-je commander une autre carte que celle qui a été envoyée par la banque ?

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte, est-ce normal ?

Ma carte de crédit Revolving a été remplacée. Que se passe-t-il avec mon ancien solde ?

Une question spécifique à l'utilisation de 3D Secure ?

J'ai reçu un message que 3D Secure sera dès maintenant activé pour mes cartes. Qu'est-ce que cela signifie ?

Qu'est-ce que c'est exactement 3D Secure ?

Est-ce que 3D Secure est sécurisé ?

Je ne fais pas d'e-commerce. Pourrais-je désactiver 3D Secure ?

Est-ce que je peux effectuer des transactions e-commerce sans avoir un certificat LuxTrust ?

Pourquoi l'authentification via SMS est abolie fin de 2020 ?

Existe-il une alternative à l'authentification via SMS ?

Comment fonctionne LuxTrust Mobile ?

Est-ce LuxTrust Mobile est aussi sécurisé que mon Token LuxTrust ?

Comment puis-je activer LuxTrust Mobile ?

Je n'ai pas encore de token, que dois-je faire ?

Je n'ai pas encore de convention S-Net, puis-je faire du e-commerce ?

J'ai un token d'une autre banque, pourrais-je le réutiliser pour mes paiements avec une carte Spuerkeess ?

Puis-je également activer LuxTrust Mobile, sans avoir un token au préalable ?

L'image secrète affichée lors d'une transaction 3D Secure ne correspond pas à celle que j'ai configurée. Que faire ?

J'ai commandé une nouvelle carte, est-ce que 3D Secure est déjà activé ?

Puis-je utiliser ma Smartcard pour 3D Secure ?

Puis-je utiliser mon Signing Stick pour 3D Secure ?

Puis-je utiliser ma carte d'identité pour 3D Secure ?

Puis-je utiliser mon LuxTrust Scan pour 3D Secure ?

3D Secure n'a pas été activé avec le bon token (cas où je dispose de plusieurs token). Puis-je changer de certificat LuxTrust ?

Cartes contactless

Comment fonctionne ma carte contactless ?

Quels montants puis-je payer en contactless ?

Est-ce que le paiement en mode contactless est-il gratuit ?

Comment activer le contactless ?

Ma carte me permet-elle d’effectuer uniquement des paiements contactless ?

Puis-je voir les paiements que j'ai effectué en mode contactless sur mon relevé de compte ?

Puis-je faire une transaction contactless sans m'en rendre compte ?

Puis-je provoquer plusieurs paiements en laissant trop longtemps ma carte contactless sur le terminal de paiement ?

Peut-on me demander le code PIN pour des montants inférieurs à EUR 25 ?

Ai-je la même protection avec ma carte contactless qu'avec ma carte actuelle ?

Peut-on capturer à distance les données personnelles de ma carte contactless ?

Cartes Miles & More

Quand est-ce que l’assurance annulation et interruption de voyage est-elle prise en compte ?

Quand est-ce que l’assurance accident de voyage est-elle prise en compte ?

Comment cumuler et échanger des Miles de prime ?

Combien de temps est-ce que mes miles sont-ils valables?

Je souhaite échanger des Miles de prime contre des billets prime ; qui contacter ?

Des questions spécifiques à l'utilisation de votre carte de débit ?

Comment fonctionne la carte de débit V PAY ?

Qu'est-ce qui change par rapport à ma carte V Pay actuelle ?

Je veux faire un paiement en ligne, comment faire ?

Est-ce que mes achats e-commerce seront sécurisés ?

Puis-je visualiser mes opérations de carte en S-Net ?

Puis-je utiliser ma carte pour faire des abonnements en ligne (p.ex. streaming, musique, etc.) ?

Puis-je utiliser ma carte pour souscrire des domiciliations ?

Que faire si ma carte est volée ?

Que faire si ma carte est utilisée frauduleusement pour une opération en ligne ?

Est-ce que la Visa Debit possède une limite d'utilisation ?

Puis-je modifier la limite d'utilisation de la carte ?

J'ai deux cartes Visa Debit associées à mon compte. Est-ce que chaque carte dispose de sa propre limite ?

Est-ce qu'il est possible de faire un achat, même si le compte n'est pas suffisamment approvisionné ?

Peuvent mes enfants effectuer des achats e-commerce avec leur carte Axxess ?

Je veux plafonner la limite d'utilisation de la carte Axxess de mes enfants, comment faire ?

Est-ce que la Visa Debit est compatible avec Apple Pay ?

Est-ce que la Visa Debit fonctionne partout dans le monde ?

Utilisation de votre carte de crédit

Quand a lieu la clôture mensuelle des cartes de crédit ?

Questions relatives aux packages

Quelles sont les nouvelles conditions tarifaires attribuées aux packages ?

Combien de cartes seront incluses dans mon package ?

J'ai une carte qui ne fait plus partie du package Zebra Premium. Est-ce qu'elle deviendra payante à partir du 1er janvier 2021 ?

Quel est le tarif pour ajouter une carte supplémentaire à un package Zebra ?

Quel est le prix de ma nouvelle carte Visa, respectivement de mon package ?

À partir de quand les nouvelles conditions packages seront-elles applicables ?

À partir de quand les nouvelles conditions cartes seront-elles applicables ?

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