Angèle Schmitz
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25 avril 2023

Spuerkeess, le partenaire idéal de la communauté internationale

Au Luxembourg, près d'un actif sur trois est un étranger et près de la moitié de la population active est constituée de résidents des pays voisins. Le pays compte une importante communauté d'expatriés, c'est-à-dire des personnes étrangères qui viennent travailler et vivre au Luxembourg. Nous avons parlé à notre collègue Simône van Schouwenburg de nos services d'accueil pour les nouveaux arrivants au Luxembourg.

Chez Spuerkeess, vous êtes en charge du développement commercial et des services aux expatriés, en quoi consiste votre métier exactement ?

Lorsque je suis arrivée chez Spuerkeess il y a quatre ans, on m'a demandé de créer un Expat Desk.

Aujourd'hui, le terme « Expat » n'est plus aussi adapté et je préfère de loin parler d' « onboarding des nouveaux arrivants au Luxembourg ». Le fait est toutefois que nos clients aiment faire partie de la communauté des expatriés au Luxembourg.

Pour Spuerkeess, un Expat est une personne qui a signé un contrat de travail et qui va commencer à travailler et à vivre au Luxembourg.

Notre offre comprend des conditions préférentielles sur divers services bancaires en plus des services bancaires classiques.  

Nous facilitons l'ouverture du compte bancaire avant l'arrivée du client et permettons les virements sur le compte, les cartes de débit et/ou de crédit pour commander à l'avance, nous aidons à mettre en place la garantie locative afin que tout soit prêt à l'arrivée et que nos clients puissent commencer leur travail sans stress. 

Nous avons conclu plusieurs partenariats dans des domaines tels que l'assurance, les télécommunications, la recherche de logement, les services de déménagement, le leasing de voitures privées, cours de langueset bien d'autres encore.  

En plus, nous avons créé un guide de l'expatrié au Luxembourg et une plateforme qui offre des services variés, dont on a besoin lorsqu'on arrive dans un nouveau pays. 

Notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients puissent se concentrer sur leur nouvel emploi, se familiariser avec leur nouvel environnement tout en leur offrant la tranquillité d'esprit que procure la mise en place préalable de services bancaires adéquats.

Comment décririez-vous l'accueil typique d'un nouvel arrivant ?

Comme Spuerkeess a établi au fil des ans un vaste réseau de partenaires au sein de la communauté, nous sommes en mesure d'offrir aux nouveaux arrivants un atterrissage en douceur.   

Avant l'arrivée :
Avant l'arrivée :
  • Ouverture d'un compte et transfert d'argent
  • Préparation et finalisation de la garantie locative
  • Commande de carte(s) de débit et/ou de crédit
  • Mise en relation des nouveaux arrivants avec nos partenaires pour la facilitation/l'organisation :
  • recherche de logement ;
  • scolarisation ;
  • assurances logement ;
  • internet et équipements mobiles ;
  • leasing de voiture(s) privée(s) (p.ex. LeasePlus)
  • cours de langue.
À l'arrivée :
À l'arrivée :
  • Rendez-vous avec leur futur gestionnaire de relations ;
  • Finalisation des derniers documents ;
  • Initiation de l'application internet S-Net.

Une fois installé, il reste à :

  • conclure les assurances pour votre voiture, vos animaux domestiques, etc.  
  • parler des produits déductibles fiscalement que la banque peut vous aider à mettre en place tels que : assurance maladie complémentaire, plan de pension complémentaire, plan d'épargne logement, etc ;  
  • ouvrir un compte bancaire, en fonction de leur âge, pour vos enfants (p.ex. nos gammes Tweenz et Axxess)

Spuerkeess peut également vous accompagner dans votre processus d'intégration :

Nous facilitons votre vie sociale ! 

  • Nous pouvons vous aider à ouvrir la voie et vous mettre en contact avec de nombreux réseaux sociaux tels que LuxTimes, Paperjam, City Savvy, Just arrived, Luxembourg Expats, internations, Chambres de Commerce, Ladies' Clubs, The Network, LuxWMN, Kaachen et bien d'autres.  

  • Nous organisons des événements sociaux dédiés à nos clients expatriés de la communauté internationale au Luxembourg ;    

  • Nous proposons régulièrement des ateliers pour les conjoints accompagnants avec nos partenaires dédiés (p.ex. Comment créer son entreprise au Luxembourg ?) ;    

  • Nous oganisons des séminaires dans nos locaux historiques au Spuerkeess 19Lib, sur de multiples sujets qui ont un intérêt au-delà de la communauté des expatriés ;  

  • Nous contribuons à l'organisation de journées familiales pour la communauté internationale. 

Finalement, Spuerkeess contribue également à la promotion et au parrainage d'événements externes avec plusieurs chambres de commerce (communauté internationale) telles que la Chambre britannique, la Chambre américaine, la Chambre française et la Chambre chinoise, et bien d'autres encore à venir.  

Notre spécialité et notre expertise sont de fournir aux nouveaux arrivants un atterrissage en douceur au Luxembourg.
Simône van Schouwenburg

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