FAQ Wero

Wero est une nouvelle solution européenne de paiement numérique conçue pour être simple et pratique. Elle permet aux utilisateurs d’envoyer de l’argent instantanément et d’effectuer des paiements, en ligne ou en magasin, directement depuis leur compte bancaire. Elle est déjà disponible en Belgique, en Allemagne et en France et sera lancée aux Pays-Bas et au Luxembourg en 2026, puis dans d’autres pays prochainement.

Wero appartient à EPI, l'"European Payments Initiative", un regroupement innovant de banques européennes et d'institutions financières.

BGL BNP Paribas, BIL, Raiffeisen, Spuerkeess et Post Finance lanceront l’application Wero au cours de l’été 2026. Wero sera ensuite disponible dans d'autres banques, comme la Banque de Luxembourg, en 2027.

Vous bénéficiez toujours de la sécurité et de la facilité d’utilisation de Payconiq. Wero offre en effet un niveau de sécurité élevé, conforme aux normes européennes en matière de sécurité, de conformité et de protection des données. 

Payconiq évolue pour devenir Wero, vous permettant ainsi de passer d’une solution nationale à un moyen de paiement européen fiable et souverain. 
L’application Wero est conçue pour s’adapter aux modes de paiement souhaités par les utilisateurs, aujourd’hui comme demain. Elle bénéficie du soutien des principales banques et institutions financières européennes, dans le but d'offrir des paiements sécurisés et simples à travers l’Europe.  
 

Wero fait passer Payconiq d’une solution de paiement nationale à une solution de paiement européenne plus large, dotée de nouvelles fonctionnalités intéressantes, notamment la possibilité d’effectuer des paiements dans d’autres pays.

Pas de panique ! Passer à Wero est simple, rapide et franchement sans prise de tête. Voici comment faire :

1. Téléchargez Wero : rendez-vous sur Google Play Store ou l’Apple Store et installez la nouvelle application.
2. Liez votre compte : en quelques clics, votre compte bancaire est connecté.
3. Définissez votre pseudo : utilisez votre numéro de téléphone ou votre adresse e‑mail.

Et voilà ! En moins d’une minute, vous êtes opérationnel sur Wero. Pas besoin de recréer tout votre profil car tout est pensé pour que la transition soit fluide et agréable.

Pas de panique ! Démarrer avec Wero est simple, rapide et franchement sans prise de tête. Voici comment faire :

1. Téléchargez Wero : rendez-vous sur Google Play Store ou l’Apple Store et installez la nouvelle application.
2. Liez votre compte : en quelques clics, votre compte bancaire est connecté.
3. Définissez votre pseudo : utilisez votre numéro de téléphone ou votre adresse e‑mail.

Et voilà ! En moins d’une minute, vous êtes opérationnel sur Wero.

Afin d’obtenir votre convention S-Net, et ainsi accéder à vos finances en ligne, adressez-vous à votre Conseiller via Spuerkeess Direct ou en vous rendant dans une agence. 

Une fois votre convention S-Net ouverte et votre authentification LuxTrust effectuée dans S-Net Mobile, démarrer avec Wero est simple. Voici comment faire :

1. Téléchargez Wero : rendez-vous sur Google Play Store ou l’Apple Store et installez l’application.
2. Liez votre compte : en quelques clics, votre compte bancaire est connecté.
3. Définissez votre pseudo : utilisez votre numéro de téléphone ou votre adresse e‑mail.

Et voilà ! Vous êtes opérationnel sur Wero. 

La transition complète sera achevée d'ici fin septembre 2026, date à laquelle l'application et la marque Payconiq ne seront plus utilisées. 

En Septembre 2026, les paiements et services Payconiq commenceront à être transférés vers Wero. Vous pouvez télécharger l’application Wero depuis l’App Store/le Play Store ou le Google Play Store et associer le ou les comptes bancaires de votre choix à Wero. Vous pourrez ensuite commencer à utiliser l’application.

Vous pourrez télécharger l’application Wero depuis l’App Store ou le Google Play Store.
Pour configurer votre nouvelle application, il vous suffira d’ouvrir l’application Wero et de suivre les instructions permettant de connecter votre compte bancaire. Au cours de la procédure, vous serez redirigé vers l’application S-Net afin de vérifier votre identité avec LuxTrust, la solution d’identité numérique sécurisée du Luxembourg, ou, en cas de non-détention d’une convention S-Net, vers la page d’information www.spuerkeess.lu/snet de Spuerkeess.
Vous devrez associer votre compte bancaire à un numéro de téléphone ou une adresse électronique unique.
 

L’application Wero vous permet d’effectuer différents types d’opérations de paiement, tels que : 
 

• envoyer ou demander de l’argent,
• régler une demande de paiement d’un ami ou d’un membre de votre famille,
• payer une facture en scannant un code QR,
• régler vos achats en magasin en scannant un code QR,
• payer en ligne auprès des commerçants participants. Remarque : les codes QR en ligne Payconiq ne peuvent pas être scannés depuis l’application Wero.

L’application Wero vous permet également de suivre :

• vos opérations de paiement (sommes envoyées, statut des demandes de paiement, demandes de paiement que vous avez réglées, etc.),
• vos activités de gestion de votre portefeuille et de vos comptes.

Wero s’engage à protéger vos informations personnelles et financières. Wero a été conçu pour répondre aux normes élevées de sécurité du secteur bancaire et des gouvernements européens afin de garantir la plus haute sécurité pour vos informations et vos paiements.
Wero travaille en étroite collaboration avec les banques afin de garantir la protection de vos données à chaque étape. L’application Wero est sécurisée à l’aide des méthodes d’authentification intégrées à votre téléphone (code PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale), ce qui signifie que vous seul pouvez accéder à votre compte Wero depuis votre appareil.
Pour bénéficier du plus haut niveau de protection, nous vous recommandons d’activer l’authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) si votre téléphone le permet et de toujours mettre votre application Wero et votre application bancaire à jour avec la dernière version.

Vous pouvez ajouter autant de comptes bancaires pris en charge que vous le souhaitez dans l’application Wero, même s’il s’agit de comptes bancaires de différentes banques. Vous pouvez voir quelles banques prennent en charge Wero dans le sélecteur de banque. Veuillez noter que vous devrez utiliser un numéro de téléphone différent/une adresse électronique différente pour chaque compte que vous associez à Wero.

L’application Wero est conçue pour être aussi sécurisée que simple d’utilisation. Elle répond aux normes de sécurité bancaire et chaque transaction doit être confirmée par votre mot de passe ou la sécurité biométrique de votre téléphone. Il est toutefois toujours prudent de faire preuve de vigilance lorsque vous effectuez des achats ou des opérations bancaires en ligne. Nous vous invitons donc à consulter les 10 règles d’or de Wero pour protéger votre argent :  https://wero-wallet.eu/10-golden-rules 

Vous pouvez utiliser l’application Wero pour régler des factures, effectuer des paiements en magasin et envoyer ou recevoir de l’argent entre proches. Les transactions en ligne sont également désormais possibles auprès de certains commerçants.

Oui. Pendant la période de transition, vous pouvez utiliser votre application Wero pour scanner un code QR Payconiq sur une facture et en magasin.

Vous pouvez utiliser l’application Wero dans d'autres pays, notamment en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. 

• Vous pouvez envoyer et recevoir de l’argent entre utilisateurs Wero en Belgique, en France, en Allemagne et au Luxembourg, si votre contact a bien activé Wero. Il n’y a aucune restriction sur les virements instantanés internationaux entre les pays proposant Wero.
• Pour les paiements en ligne, certains commerçants dans des pays tels que l’Allemagne et la Belgique ont commencé à proposer Wero comme moyen de paiement sur leur site web. Vous pouvez payer en ligne chez tous les commerçants proposant Wero dès que votre compte bancaire est associé à Wero.
• Vous pouvez également scanner n’importe quel code QR Wero avec l’application Wero pour effectuer un paiement, quel que soit le pays.

Oui. Pour les paiements entre particuliers, tous les utilisateurs Wero de Belgique, de France, d’Allemagne et des Pays-Bas peuvent envoyer et recevoir de l’argent vers et depuis des utilisateurs luxembourgeois, à condition qu’ils soient éligibles à Wero.
Ils peuvent également scanner des codes QR Wero pour effectuer des paiements au Luxembourg, tout comme les utilisateurs luxembourgeois peuvent scanner des codes QR Wero dans d'autres pays.

Wero est disponible gratuitement dans tous les pays membres.
Les paiements dans un autre pays ne coûtent pas plus cher qu’un paiement SEPA instantané.

Une fois que votre banque commencera à proposer Wero à ses clients, vous ne pourrez plus télécharger l’application Payconiq, ni ajouter de compte bancaire à Payconiq. Vous devrez alors télécharger et utiliser l’application Wero.

Fin Septembre 2026, vous pourrez payer avec votre application Wero auprès de la plupart des commerçants.

Wero ajoutera à l’avenir de nouveaux types de paiement, notamment les abonnements, le paiement à la livraison, les paiements en un clic, etc. S’y ajouteront également une protection des achats et, plus tard, des services à valeur ajoutée, tels que l’intégration de cartes de fidélité et d’identifiants numériques.

Non, l’application Payconiq cessera de fonctionner une fois la migration vers Wero terminée. Pour continuer à effectuer vos paiements habituels, nous vous recommandons de télécharger l’application Wero et de connecter le ou les comptes bancaires de votre choix.

Au cours du mois de septembre 2026, les commerces précédemment assortis de Payconiq seront progressivement migrés vers Wero. Pendant cette période de transition, vous pourrez utiliser aussi bien Payconiq que Wero jusqu'au 30 septembre 2026.

À partir d'octobre, seul Wero pourra être utilisé pour les paiements.

Au fur et à mesure, d’autres commerçants proposeront aussi Wero comme solution de paiement. Gardez l’œil ouvert pour repérer le bouton jaune Wero lorsque vous effectuez un achat.