Politique en matière de cookies

La Cookie Policy décrit les fichiers qui sont stockés temporairement sur les PC et autres outils de consultation des visiteurs des sites web de la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat, Luxembourg (Spuerkeess). Les cookies nous permettent de personnaliser l' expérience de nos clients sur nos sites. Ils nous indiquent quelles pages sont les plus consultées, nous aident à mesurer l’efficacité de la publicité et des recherches sur le web et nous donnent ainsi une idée du comportement des utilisateurs sur nos sites.

A) Définition d’un cookie

Les cookies sont de petits fichiers de texte qui sont envoyés par le site Internet pendant la navigation sur le dispositif de l’utilisateur (que ce soit un ordinateur, un ordinateur portable, un smartphone, une tablette). Ils sont conservés dans la mémoire du navigateur. Le site web qui les a transmis peut lire et enregistrer les cookies qui se trouvent sur le dispositif afin d’obtenir des informations de différentes typologies.

B) Types de cookies utilisés sur chacun des sites Internet de Spuerkeess ;

Chaque site utilise :

a.   des "technical cookies" garantissant l’utilisation correcte des contenus du site ;

b.   des "third-party analytical cookies" de troisième partie comme instrument d’analyse anonyme et poolée des attitudes des navigateurs du site ;

c.   des "third-party profiling cookies" utilisés afin de promouvoir des offres compatibles aux exigences de nos clients.

C) Définition des différents types de cookies ;

a. "Session cookies" :

Ces cookies sont automatiquement supprimés lorsque l'utilisateur quitte son navigateur (par exemple Internet Explorer, Safari, Google Chrome)

b. "Persistant cookies" :

Ces cookies restent sur l'appareil et ils opèrent même après l’arrêt du navigateur jusqu’à leur expiration.

c. "First-party cookies" :

Ces cookies sont générés par le gérant du site Internet sur lequel l’utilisateur est en train de naviguer.

d. "Third-party cookies" :

Ces cookies sont générés par des sujets autres (des tiers) que le gérant du site Internet sur lequel l’utilisateur est en train de naviguer (en vertu d’un contrat entre le gérant du site Internet et le tiers).

D) Définition des macro-catégories fonctionnelles :

a. "Technical cookies"

Les "technical cookies" sont nécessaires pour l’utilisation correcte du site Internet et afin de permettre la navigation ; sans ce type de cookies, l’utilisateur ne pourrait pas visualiser correctement les pages ou utiliser certains services. Par exemple, un "technical cookie" est indispensable pour garder l’utilisateur connecté pendant le temps de navigation sur le site Internet ainsi que pour mémoriser les configurations de la langue, de la visualisation, etc. Les "technical cookies" peuvent aussi être subdivisés en :

  • "browsing cookies" qui garantissent la navigation normale du site Internet (par exemple en permettant de faire un achat ou de s’authentifier dans l’espace « adhérents » ) ;
  • "functionality cookies" qui permettent à l’utilisateur de naviguer en fonction d’une série de critères sélectionnés (par exemple, la langue, les produits sélectionnés pour l’acquisition) afin d’améliorer le service rendu.
  • "analytical cookies" assimilés aux cookies techniques s’ils sont utilisés directement par le gérant du site pour recueillir des informations, de façon agrégée, sur le nombre d’utilisateurs et sur la façon dont ils visitent le site ;

b. “Profiling cookies“

Les "profiling cookies" sont destinés à créer des profils relatifs à l’utilisateur et sont utilisés afin d’envoyer des messages publicitaires selon les préférences qu’il a indiquées dans le cadre de la navigation sur ce réseau. En raison du caractère particulièrement invasif que ces dispositifs peuvent avoir sur la sphère privée des utilisateurs, la réglementation en vigueur prévoit que l’utilisateur doit être dûment informé sur leur utilisation et y consentir.

Etant donné que ces instruments ne sont pas nécessaires au fonctionnement correct du site, mais sont uniquement utilisés pour permettre au navigateur de connaître les offres les mieux adaptées aux exigences de l'utilisateur, ce dernier a la possibilité de les activer ou désactiver directement sur les sites Internet des titulaires de ces cookies.

Toutes les données personnelles des utilisateurs ainsi que leur expérience de navigation sur notre site seront sauvegardées sous forme de données agrégées. Nous les utilisons pour corriger les erreurs et améliorer l'expérience de tous les utilisateurs.

E) Détail des cookies utilisés

Les cookies utilisés sur ce site sont classés en différentes catégories :

  1. Cookies strictement nécessaires. L’acceptation de ces cookies vous permet la navigation sur notre site web et l’utilisation des services digitaux Spuerkeess. Sans ces cookies strictement nécessaires, certaines parties de notre site web ne fonctionneraient plus correctement. Nous utilisons les cookies fonctionnels afin de vous fournir un service de navigation personnalisé pour une meilleure expérience client. C’est pour cette raison qu’ils ne peuvent pas être désactivés.
  2. Cookies analytiques et publicitaires. Ces cookies sont utilisés pour améliorer nos services, personaliser vos contenus et publicités, obtenir des statistiques et analyser le trafic de notre site.

Les cookies utilisés sur ce site peuvent être associés à différents propriétaires :

A) Spuerkeess

Il s’agit de cookies strictement nécessaires utilisés dans le cadre de certaines fonctionnalités avancées du site

Nom du cookie
Durée
Type
Description
 
Feedback
Permanent (1 an)
first-party technical cookie
Utilisé pour le module « Feedback » pour savoir quelles pages l’utilisateur a déjà évalué
 
popupInfo
Permanent (3 jours)
first-party technical cookie
Utilisé pour la gestion de l'affichage d'un popup info spécifique
spuerkeess_modals
Session
first-party technical cookie
Utilisé pour la gestion de l'affichage d'un popup modal spécifique

B) EBRC / F5

Il s’agit de cookies strictement nécessaires en relation avec les infrastructures de sécurité du site auprès de notre hébergeur ebrc dans un centre de calcul se situant au Luxembourg

Nom du cookie
Durée
Type
Description
 
BIGipServer*
Permanent (1 an)
Third party technical cookie
Utilisé pour le load balancing
TS*
Permanent (1 an)
Third party technical cookie
Utilisé pour le web application firewall
 
 
 
 
 

C) Dynatrace

Il s’agit de cookies strictement nécessaires en relation avec l’infrastructure de surveillance de nos serveurs web. Le serveur Dynatrace est hébergé dans la même infrastructure au Luxembourg que les serveurs Web

Nom du cookie
Durée
Type
Description
 
dtCookie
Session
Third party technical cookie
Surveillance de l’infrastructure
dtLatC
Session
Third party technical cookie
Latence mesurée au serveur
dtPC
Session
Third party technical cookie
Surveillance de l’infrastructure
dtSa*
Session
Third party technical cookie
Surveillance de l’infrastructure
dtBw
Session
Third party technical cookie
Surveillance de l’infrastructure
rxVisitor
Permanent (2 ans)
Third party technical cookie
Surveillance de l’infrastructure
rxvt
Session
Third party technical cookie
Surveillance de l’infrastructure

D) Piwik Pro

Il s’agit de cookies analytiques en relation avec l’infrastructure de suivi des visites de nos sites. Les serveurs Piwik Pro se trouvent auprès d’une société européenne au sein de l’Union Européenne

Nom du cookie
Durée
Type
Description
 
_pk_ses.<id>.<hash>
Session (30 minutes)
Third party analytics cookie
Identifiant anonymisé de la session du visiteur
_pk_id.<id>.<hash>
Permanent (13 mois)
Third party analytics cookie
Identifiant permettant d’identifier un visiteur
_pk_cvar
Session (30 minutes)
Third party analytics cookie
Enregistre certaines variables utilisées par l’outil Piwik Pro
PIWIK _SESSID
Session (24 minutes)
Third party analytics cookie
Enregistre un PHP session ID
ppms_privacy_<id>
Permanent (365 jours)
Third party analytics cookie
Enregistre la décision du visiteur concernant l'enregistrement des cookies (Consent Manager)
stg_externalReferrer
Session
first-party technical cookie
Enregistre l'URL du site web qui a reféré le visiteur au site spuerkeess.lu
stg_last_interaction
Permanent (365 jours)
first-party technical cookie
Détermine si la dernière session du visiteur est encore active ou si une nouvelle session a commencée
stg_returning_visitor
Permanent (365 jours)
first-party technical cookie
Détermine si le visiteur avait déjà visité le site
stg_traffic_source_priority
Session (30 minutes)
first-party technical cookie
Enregistre le type de source de traffic comment le visiteur a accédé le site spuerkeess.lu

F) Comment désactiver les cookies

À côté des réglages de l’écran «Gérer mes préférences » du module « Votre expérience client passe par les cookies », chaque utilisateur peut configurer son navigateur pour empêcher d’accepter les cookies automatiquement. Il est possible de supprimer les cookies installés dans le navigateur ou alors bloquer l’installation de nouveaux. Pour obtenir les instructions spécifiques à chaque typologie de navigateur, il faut se référer à la partie « Aide » du browser et rechercher des articles de support avec une saisie de type : « Comment désactiver des cookies dans mon navigateur … »

G) Google Maps

Notre site web utilise le Google Maps service via une API (application programming interface) dans le cadre de la recherche des agences. La société fournisseur de ce service est Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin, Irlande (« Google »). Afin de pouvoir utiliser les fonctions Google Maps, votre adresse IP devra être sauvegardée. D’après Google, cette information est généralement transférée et stockée sur un serveur Google pouvant se trouver dans divers pays, dont les Etats-Unis ainsi que plusieurs villes au sein de l’Union Européenne. Spuerkeess, en tant que gestionnaire de ce site, n’a pas d’influence sur le transfert de ces données. L’information n’est pas transmise tant que vous n’avez cliqué sur le bouton « J’accepte » sur la carte Google Maps. En activant la carte, vous autorisez le transfert automatique de cette information. Si vous ne voulez pas que cette information ne soit transférée, prière de ne pas cliquer « J’accepte ». En ce cas, vous pouvez continuer à sélectionner une agence sans l’utilisation de Google Maps. Le traitement des données est mis en œuvre par Spuerkeess sur base de l’article 6 alinéa 1 point f) du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Plus d’information sur l’utilisation des données utilisateur peut être consulté dans les règles de confidentialité Google : https://policies .google.com/privacy?hl=fr&gl=fr