Politique en matière de cookies

La Cookie Policy décrit les fichiers qui sont stockés temporairement sur les PC et autres outils de consultation des visiteurs des sites web de la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat, Luxembourg (Spuerkeess). Les cookies nous permettent de personnaliser l' expérience de nos clients sur nos sites. Ils nous indiquent quelles pages sont les plus consultées, nous aident à mesurer l’efficacité de la publicité et des recherches sur le web et nous donnent ainsi une idée du comportement des utilisateurs sur nos sites.

A)   Définition d’un cookie

Les cookies sont de petits fichiers de texte qui sont envoyés par le site Internet pendant la navigation sur le dispositif de l’utilisateur (que ce soit un ordinateur, un ordinateur portable, un smartphone, une tablette). Ils sont conservés dans la mémoire du navigateur. Le site web qui les a transmis peut lire et enregistrer les cookies qui se trouvent sur le dispositif afin d’obtenir des informations de différentes typologies.

B)   Types de cookies utilisés sur chacun des sites Internet de Spuerkeess ;

Chaque site utilise :

a.   des "technical cookies" garantissant l’utilisation correcte des contenus du site ;

b.   des "third-party analytical cookies" de troisième partie comme instrument d’analyse anonyme et poolée des attitudes des navigateurs du site ;

c.   des "third-party profiling cookies" utilisés afin de promouvoir des offres compatibles aux exigences de nos clients.

C)   Définition des différents types de cookies ;

a.   "Session cookies" :

Ces cookies sont automatiquement supprimés lorsque l'utilisateur quitte son navigateur (par exemple Internet Explorer, Safari, Google Chrome)

b.   "Persistant cookies" :

Ces cookies restent sur l'appareil et ils opèrent même après l’arrêt du navigateur jusqu’à leur expiration.

c.   "First-party cookies" :

Ces cookies sont générés par le gérant du site Internet sur lequel l’utilisateur est en train de naviguer.

d.   "Third-party cookies" :

Ces cookies sont générés par des sujets autres (des tiers) que le gérant du site Internet sur lequel l’utilisateur est en train de naviguer (en vertu d’un contrat entre le gérant du site Internet et le tiers).

D)   Définition des macro-catégories fonctionnelles :

a.  "Technical cookies"

Les "technical cookies" sont nécessaires pour l’utilisation correcte du site Internet et afin de permettre la navigation ; sans ce type de cookies, l’utilisateur ne pourrait pas visualiser correctement les pages ou utiliser certains services. Par exemple, un "technical cookie" est indispensable pour garder l’utilisateur connecté pendant le temps de navigation sur le site Internet ainsi que pour mémoriser les configurations de la langue, de la visualisation, etc. Les "technical cookies" peuvent aussi être subdivisés en :

  • "browsing cookies" qui garantissent la navigation normale du site Internet (par exemple en permettant de faire un achat ou de s’authentifier dans l’espace « adhérents » ) ;
  • "analytical cookies" assimilés aux cookies techniques s’ils sont utilisés directement par le gérant  du site pour recueillir des informations, de façon agrégée, sur le nombre d’utilisateurs et sur la façon dont ils visitent le site ;
  • "functionality cookies" qui permettent à l’utilisateur de naviguer en fonction d’une série de critères sélectionnés (par exemple, la langue, les produits sélectionnés pour l’acquisition) afin d’améliorer le service rendu.

b.   "Profiling cookies"

Les "profiling cookies" sont destinés à créer des profils relatifs à l’utilisateur et sont utilisés afin d’envoyer des messages publicitaires selon les préférences qu’il a indiquées dans le cadre de la navigation sur ce réseau. En raison du caractère particulièrement invasif que ces dispositifs peuvent avoir sur la sphère privée des utilisateurs, la réglementation en vigueur prévoit que l’utilisateur doit être dûment informé sur leur utilisation et y consentir.

Etant donné que ces instruments ne sont pas nécessaires au fonctionnement correct du site, mais sont uniquement utilisés pour permettre au navigateur de connaître les offres les mieux adaptées aux exigences de l'utilisateur, ce dernier a la possibilité de les activer ou désactiver directement sur les sites Internet des titulaires de ces cookies.

E) Détail des cookies utilisés

Les cookies utilisés sur ce site peuvent être associés à différents propriétaires :

  • Spuerkeess : Il s’agit de cookies utilisés dans le cadre de certaines fonctionnalités avancées du site
  • Ebrc / F5 : Il s’agit de cookies en relation avec les infrastructures de sécurité du site auprès de notre hébergeur ebrc dans un centre de calcul se situant au Luxembourg
  • Dynatrace : Il s’agit de cookies en relation avec l’infrastructure de surveillance de nos serveurs web. Le serveur Dynatrace est hébergé dans la même infrastructure au Luxembourg que les serveurs Web
  • Google : Il s’agit de cookies en relation avec des services spécifiques fournies par Google. Google est une société américaine et leurs serveurs se trouvent dans divers pays, dont les Etats Unis ainsi que plusieurs villes au sein de l’Union Européenne
  • Piwik Pro : Il s’agit de cookies en relation avec l’infrastructure de suivi des visites de nos sites. Les serveurs Piwik Pro se trouvent auprès d’une société européenne au sein de l’Union Européenne

Ce site utilise les cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires
Nom du cookie Propriétaire Durée Type Description  
allowed_cookies_analytics Spuerkeess Permanent (1 an) first-party technical cookie Utilisé pour la Gestion des cookies  
allowed_cookies_mandatory Spuerkeess Permanent (1 an) first-party technical cookie Utilisé pour la Gestion des cookies  
allowed_cookies_service Spuerkeess Permanent (1 an) first-party technical cookie Utilisé pour la Gestion des cookies  
bceeCookieDisclaimerAccepted Spuerkeess Permanent (1 an) first-party technical cookie Utilisé pour la Gestion des cookies  
Feedback Spuerkeess Permanent (1 an) first-party technical cookie Utilisé pour le module « Feedback » pour savoir quelles pages l’utilisateur a déjà évalué  
popupInfo Spuerkeess Permanent (3 jours) first-party technical cookie Utilisé pour la gestion de l'affichage d'un popup info spécifique  
spuerkeess_modals Spuerkeess Session first-party technical cookie Utilisé pour la gestion de l'affichage d'un popup modal spécifique  
BIGipServer* ebrc / F5 Permanent (1 an) Third party technical cookie Utilisé pour le load balancing  
TS* ebrc / F5 Permanent (1 an) Third party technical cookie Utilisé pour le web application firewall  
dtCookie Dynatrace Session Third party technical cookie Surveillance de l’infrastructure  
dtLatC Dynatrace Session Third party technical cookie Latence mesurée au serveur  
dtPC Dynatrace Session Third party technical cookie Surveillance de l’infrastructure  
dtSa* Dynatrace Session Third party technical cookie Surveillance de l’infrastructure  
dtBw Dynatrace Session Third party technical cookie Surveillance de l’infrastructure  
rxVisitor Dynatrace Permanent (2 ans) Third party technical cookie Surveillance de l’infrastructure  
rxvt Dynatrace Session Third party technical cookie Surveillance de l’infrastructure  
_GRECAPTCHA Google Permanent (6 mois) Third party technical cookie Utilisé par le module Re-Captcha dans certains formulaires de contact.  
_pk_ses.<id>.<hash> Piwik Pro Session (30 minutes) Third party analytics cookie Identifiant anonymisé de la session du visiteur  
_pk_id.<id>.<hash> Piwik Pro Permanent (13 mois) Third party analytics cookie Identifiant permettant d’identifier un visiteur  
_pk_cvar Piwik Pro Session (30 minutes) Third party analytics cookie Enregistre certaines variables utilisées par l’outil Piwik Pro  
PIWIK _SESSID Piwik Pro Session (24 minutes) Third party analytics cookie Enregistre un PHP session ID  

F)   Comment désactiver les cookies

À côté des réglages de l’écran «Gérer mes préférences » du module « Votre expérience client passe par les cookies », chaque utilisateur peut configurer son navigateur pour empêcher d’accepter les cookies automatiquement. Il est possible de supprimer les cookies installés dans le navigateur ou alors bloquer l’installation de nouveaux. Pour obtenir les instructions spécifiques à chaque typologie de navigateur, il faut se référer à la partie « Aide » du browser et rechercher des articles de support avec une saisie de type : « Comment désactiver des cookies dans mon navigateur … »

G) Google Maps

Notre site web utilise le Google Maps service via une API (application programming interface) dans le cadre de la recherche des agences. La société fournisseur de ce service est Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin, Irlande (« Google »). Afin de pouvoir utiliser les fonctions Google Maps, votre adresse IP devra être sauvegardée. D’après Google, cette information est généralement transférée et stockée sur un serveur Google pouvant se trouver dans divers pays, dont les Etats-Unis ainsi que plusieurs villes au sein de l’Union Européenne. Spuerkeess, en tant que gestionnaire de ce site, n’a pas d’influence sur le transfert de ces données. L’information n’est pas transmise tant que vous n’avez cliqué sur le bouton « J’accepte » sur la carte Google Maps. En activant la carte, vous autorisez le transfert automatique de cette information. Si vous ne voulez pas que cette information ne soit transférée, prière de ne pas cliquer « J’accepte ». En ce cas, vous pouvez continuer à sélectionner une agence sans l’utilisation de Google Maps. Le traitement des données est mis en œuvre par Spuerkeess sur base de l’article 6 alinéa 1 point f) du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Plus d’information sur l’utilisation des données utilisateur peut être consulté dans les règles de confidentialité Google : https://policies .google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
 

H) Google Recaptcha

Dans le cadre de certains formulaires de ses sites, Spuerkeess fait appel à « Google reCAPTCHA » (ci-après « reCAPTCHA ») de la société Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin, Irlande (« Google »). Cette fonction sert à distinguer si la saisie des données est effectuée par un être humain ou de manière abusive par un programme automatisé. Le transfert de données vers Google est indispensable à la sécurisation des données transmises par vos soins et devant être sauvegardées dans les systèmes de Spuerkeess. Le reCAPTCHA implémenté fait partie des standards du marché et il n’existe actuellement aucune alternative « offline » offrant le même niveau de sécurité.

Lors de ce traitement, différentes informations sont collectées et transférées à Google, telles que l’adresse IP, la date de la validation du Recaptcha et le résultat du test et les cookies placés par Google sur l’appareil durant les 6 derniers mois.

Dans le cadre de l’utilisation de reCAPTCHA, il peut également arriver que des données personnelles soient transmises par Google aux serveurs de Google aux Etats-Unis.

Les Etats-Unis ne sont pas reconnus comme pays offrant un niveau de protection des données adéquat et dans ce contexte, il est possible que vous encouriez des risques (p.ex. risque d’accès par une autorité publique américaine) lorsque les données transmises (énumérées ci-avant) ne sont pas traitées avec un niveau de protection conforme à la norme européenne.

Le traitement des données est mis en œuvre par Spuerkeess sur base de l’article 6 alinéa 1 point f) du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et repose sur la base de l’intérêt légitime de Spuerkeess à s’assurer que les saisies effectuées sont portées par une volonté individuelle et à éviter les abus et le spam.