FAQs

Les distributeurs actuellement en service arrivent progressivement en fin de cycle technologique. Le nouveau réseau BANCOMAT permet de mettre à disposition des équipements plus modernes, plus sécurisés, plus accessibles et évolutifs afin de répondre aux besoins futurs des clients.

Un distributeur mutualisé est un automate accessible aux clients de toutes les banques partenaires du réseau BANCOMAT. À terme, il permettra d’accéder aux mêmes services que ceux actuellement disponibles sur le réseau S-Bank de Spuerkeess (retraits, dépôts, devises, consultations du solde, etc.).

À l’issue du déploiement du réseau BANCOMAT, nos clients bénéficieront d’un accès à un réseau national étendu de distributeurs et retrouveront progressivement l’ensemble des services actuellement proposés sur le réseau S-Bank de Spuerkeess (retraits, dépôts, devises, consultations du solde, etc.).

Non. Au contraire, le projet BANCOMAT vise à garantir et pérenniser l’accès aux espèces sur l’ensemble du territoire luxembourgeois.

Le déploiement du réseau BANCOMAT dépend de nombreux facteurs techniques et logistiques. Le calendrier est régulièrement mis à jour par BANCOMAT. Pour plus d’informations veuillez consulter www.BANCOMAT.lu. Pendant toute la période de transition, jusqu’à l’été 2027, les distributeurs S-Bank et BANCOMAT coexisteront afin de garantir la continuité du service.

Nous informerons nos clients à chaque étape importante du projet au travers de nos canaux habituels de communication.

La mutualisation des GAB sous le nom BANCOMAT vise à optimiser la couverture nationale du réseau. Certains emplacements actuels seront conservés, d’autres pourront évoluer. La liste actualisée des distributeurs BANCOMAT est disponible sur www.BANCOMAT.lu.

Durant toute la période de transition, vous pourrez utiliser les distributeurs S-Bank encore en service ainsi que les distributeurs BANCOMAT déjà opérationnels. Lors de la première phase du projet, seuls les retraits seront disponibles sur les automates BANCOMAT.

À partir de l’été 2026, les premiers distributeurs BANCOMAT seront mis en service avec la fonction de retrait d’espèces. Les fonctionnalités seront ensuite progressivement enrichies. À partir de la phase 2, prévue fin 2026 / début 2027, les services actuellement disponibles sur le réseau S-Bank de Spuerkeess (retraits, dépôts, devises, consultations du solde, etc.) seront progressivement accessibles sur le réseau BANCOMAT.

Une carte interactive des distributeurs BANCOMAT est disponible sur www.BANCOMAT.lu. Elle est mise à jour régulièrement au fur et à mesure du déploiement du réseau.

Les emplacements sont sélectionnés par BANCOMAT afin d'assurer une couverture optimale du territoire. L'objectif du projet est de permettre à au moins 95 % de la population d'accéder à un distributeur en moins de cinq minutes en voiture.

Dans une première phase, à partir de l’été 2026, les distributeurs BANCOMAT permettront uniquement les retraits d’espèces. À partir de la phase 2, prévue fin 2026 / début 2027, l’ensemble des fonctionnalités actuellement disponibles (retraits, dépôts, devises, consultations du solde, etc.) sur le réseau S-Bank sera progressivement déployé.

Pendant la première phase, la consultation du solde ne sera pas encore disponible sur les distributeurs BANCOMAT. Vous pourrez consulter votre solde via S-Net ou sur les distributeurs S-Bank encore en service. Cette fonctionnalité sera disponible sur le réseau BANCOMAT à partir de la phase 2, fin 2026 / début 2027.

Oui. Cette fonctionnalité sera progressivement déployée sur le réseau BANCOMAT à partir de la phase 2 du projet, prévue fin 2026 / début 2027. En attendant, cette fonctionnalité reste disponible sur certains GAB du réseau S-Bank non encore remplacés.

Oui. Une fois le déploiement finalisé, tous les distributeurs BANCOMAT offriront les mêmes fonctionnalités.

Les retraits effectués avec une carte de débit resteront soumis aux mêmes conditions tarifaires que celles actuellement applicables sur le réseau S-Bank. Pour les cartes de crédit, la fonctionnalité en mode débit directe sera seulement disponible à partir de la phase 2 du déploiement, fin 2026 / début 2027. Cette fonctionnalité reste cependant disponible sur certains GAB du réseau S-Bank non encore remplacés. Pour accompagner nos clients, Spuerkeess prendra en charge les frais liés aux opérations de débit différé sur le réseau BANCOMAT jusqu’à la mise à disposition, dans la seconde phase, de la fonctionnalité de retrait en mode débit direct avec carte de crédit.

Non. Les conditions tarifaires actuellement applicables au réseau S-Bank s'appliqueront également au réseau BANCOMAT. Comme la fonctionnalité en mode débit direct avec carte de crédit sera seulement disponible sur BANCOMAT à partir de la phase 2 du déploiement, fin 2026 / début 2027, Spuerkeess prendra en charge les frais liés à ces opérations jusqu’à la mise à disposition, dans la seconde phase, de la fonctionnalité de retrait en mode débit direct avec carte de crédit. Toute modification ultérieure ferait l’objet d’une communication préalable conformément aux obligations légales en vigueur.

Oui. Les opérations effectuées par nos clients sur le réseau BANCOMAT bénéficieront des mêmes conditions tarifaires que celles applicables sur le réseau S-Bank.

Oui. Certaines conditions peuvent varier selon le type de carte, de compte ou d’offre détenu. Pour plus de détails, veuillez consulter les « Principaux tarifs bancaires : Particuliers ».

Oui, sous réserve que l’établissement émetteur de leur carte autorise l’accès au réseau. Les conditions tarifaires de leur banque resteront applicables.

Les tarifs en vigueur sont disponibles dans le document « Principaux tarifs bancaires : Particuliers » sur www.spuerkeess.lu.

Oui. Vos cartes actuelles resteront pleinement utilisables sur les distributeurs BANCOMAT. Les fonctionnalités disponibles évolueront progressivement à mesure du déploiement du réseau.

Oui. Votre code PIN reste inchangé. En cas d’oubli, vous pouvez le consulter via S-Net.

L’interface utilisateur sera modernisée tout en conservant un fonctionnement simple, intuitif et proche de celui que vous connaissez aujourd’hui.

Oui. Les distributeurs BANCOMAT proposeront les langues suivantes : luxembourgeois, français, allemand, anglais et portugais.

Oui, sous réserve des accords conclus par l’émetteur de la carte concernée.

Les distributeurs BANCOMAT seront facilement identifiables grâce à leur identité visuelle spécifique et au logo BANCOMAT. Durant la phase de transition, les logos des banques partenaires seront également visibles.

Oui. Ils intègrent les dernières technologies en matière de sécurité, de protection des données et de lutte contre la fraude.

Non. Les autres banques partenaires n’ont pas accès à vos données personnelles. Les opérations sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Les données strictement nécessaires à l’exécution de l’opération sont traitées de manière sécurisée et conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

La banque émettrice de votre carte reste votre interlocuteur privilégié pour toute question ou tout incident lié à l’utilisation d’un distributeur BANCOMAT.

Nous vous invitons à contacter votre banque dans les meilleurs délais afin qu’elle puisse vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Contactez votre banque. Une vérification sera effectuée et, le cas échéant, une régularisation interviendra conformément aux procédures en vigueur.

Oui. Votre banque demeure votre interlocuteur unique pour toute demande, réclamation ou assistance.

Non. Le projet BANCOMAT est indépendant de la stratégie de réseau d’agences des banques participantes. Son objectif est uniquement d’améliorer l’accès aux services automatiques.

Les services actuellement proposés en agence restent inchangés. À terme, certaines opérations pourront être réalisées plus facilement sur les distributeurs BANCOMAT, contribuant ainsi à réduire les temps d’attente en agence.

Oui. Tous les distributeurs BANCOMAT peuvent être utilisés par les clients des banques partenaires, quel que soit leur emplacement.

Le projet représente un investissement important pour les banques participantes. Son objectif est de proposer aux clients un réseau moderne, sécurisé, accessible et pérenne tout en améliorant la couverture du territoire.

L’objectif du projet est précisément l’inverse : améliorer l’accès aux espèces grâce à un réseau national de plus de 200 distributeurs BANCOMAT offrant une couverture géographique optimisée.

Le choix des emplacements repose sur plusieurs critères : couverture géographique, accessibilité, sécurité, fréquentation, contraintes techniques et possibilité d’implantation sur le site concerné.