FAQs

Die derzeit eingesetzten Geldautomaten erreichen das Ende ihres technologischen Lebenszyklus. Mit dem neuen BANCOMAT-Netz werden modernere, sicherere, besser zugängliche und zukunftsfähige Geräte bereitgestellt, um den künftigen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Ein gemeinschaftlich genutzter Geldautomat ist ein Automat, der den Kunden aller am BANCOMAT-Netz teilnehmenden Banken zur Verfügung steht. Langfristig wird er dieselben Dienstleistungen anbieten wie jene, die derzeit über das Spuerkeess S-Bank-Netz verfügbar sind (Bargeldbezug, Bareinzahlungen, Devisenwechsel, Saldoabfragen usw.).

Nach Abschluss des Ausbaus des BANCOMAT-Netzes profitieren unsere Kunden von einem flächendeckenden nationalen Geldautomatennetz. Zudem werden ihnen schrittweise sämtliche Dienstleistungen zur Verfügung stehen, die derzeit über das Spuerkeess S-Bank-Netz angeboten werden (Bargeldbezug, Bareinzahlungen, Devisenwechsel, Saldoabfragen usw.).

Nein. Im Gegenteil: Das BANCOMAT-Projekt soll den Zugang zu Bargeld in ganz Luxemburg langfristig sichern und erhalten.

Die Einführung des BANCOMAT-Netzes hängt von zahlreichen technischen und logistischen Faktoren ab. Der Rollout-Plan wird vondes BANCOMAT regelmäßig aktualisiert. Weitere Informationen unter www.BANCOMAT.lu.Während der gesamten Übergangsphase bis zum Sommer 2027 werden S-Bank- und BANCOMAT-Geldautomaten parallel betrieben, um die Kontinuität der Dienstleistungen sicherzustellen.

Wir werden unsere Kunden über alle wichtigen Meilensteine des Projekts über unsere üblichen Kommunikationskanäle informieren.

Die Bündelung der Geldautomaten unter dem Namen BANCOMAT verfolgt das Ziel, die landesweite Abdeckung des Geldautomatennetzes zu optimieren. Einige bestehende Standorte bleiben erhalten, andere können angepasst werden. Eine aktuelle Übersicht aller BANCOMAT-Geldautomaten finden Sie unter www.BANCOMAT.lu.

Während der gesamten Übergangsphase können Sie die weiterhin verfügbaren S-Bank-Geldautomaten sowie die bereits in Betrieb genommenen BANCOMAT-Geldautomaten nutzen. In der ersten Phase des Projekts stehen an den BANCOMAT-Geldautomaten ausschließlich Bargeldbezüge zur Verfügung.

Ab Sommer 2026 werden die ersten BANCOMAT-Geldautomaten mit der Funktion zur Bargeldabhebung in Betrieb genommen. Anschließend werden weitere Funktionen schrittweise hinzugefügt. Ab Phase 2, die für Ende 2026 / Anfang 2027 vorgesehen ist, werden die derzeit über das S-Bank-Netz verfügbaren Dienstleistungen (Bargeldbezug, Bareinzahlungen, Devisenwechsel, Saldoabfragen usw.) schrittweise auch im BANCOMAT-Netz angeboten.

Eine interaktive Karte der BANCOMAT-Geldautomaten steht unter www.BANCOMAT.lu zur Verfügung. Sie wird im Zuge des Ausbaus des Netzes regelmäßig aktualisiert.

Die Standorte werden von BANCOMAT so ausgewählt, dass eine optimale Abdeckung des gesamten Landes gewährleistet ist. Ziel des Projekts ist es, mindestens 95 % der Bevölkerung den Zugang zu einem Geldautomaten innerhalb von fünf Fahrminuten zu ermöglichen.

In einer ersten Phase, ab Sommer 2026, werden die BANCOMAT-Geldautomaten ausschließlich Bargeldbezüge ermöglichen. Ab Phase 2, die für Ende 2026 / Anfang 2027 vorgesehen ist, werden schrittweise alle Funktionen eingeführt, die derzeit über das S-Bank-Netz verfügbar sind (Bargeldbezug, Bareinzahlungen, Devisenwechsel, Saldoabfragen usw.).

Während der ersten Phase wird die Kontostandsabfrage an BANCOMAT-Geldautomaten noch nicht verfügbar sein. Ihren Kontostand können Sie über S-Net oder an den weiterhin verfügbaren S-Bank-Geldautomaten einsehen. Diese Funktion wird im BANCOMAT-Netz ab Phase 2, Ende 2026 / Anfang 2027, verfügbar sein.

Ja. Diese Funktion wird ab Phase 2 des Projekts, die für Ende 2026 / Anfang 2027 vorgesehen ist, schrittweise im Bankomat-Netzwerk eingeführt. Bis dahin bleibt diese Funktion an bestimmten Geldautomaten des S-Bank-Netzwerks verfügbar, die noch nicht ersetzt wurden.

Ja. Nach Abschluss des Rollouts werden alle BANCOMAT-Geldautomaten über dieselben Funktionen verfügen.

Bargeldabhebungen mit einer Debitkarte unterliegen weiterhin denselben Preisbedingungen wie jene, die derzeit im S-Bank-Netz gelten. Für Kreditkarten wird die Funktion der direkten Belastung erst ab Phase 2 der Einführung, geplant für Ende 2026 / Anfang 2027, verfügbar sein. Diese Funktion ist jedoch weiterhin an bestimmten Geldautomaten des S-Bank-Netzwerks verfügbar, die noch nicht ersetzt wurden. Um unsere Kunden bestmöglich zu begleiten, übernimmt Spuerkeess die Gebühren für Transaktionen im verzögerten Lastschriftverfahren im BANCOMAT-Netzwerk, bis in der zweiten Ausbaustufe die Funktion für Bargeldbezüge mit Kreditkarte im Sofortlastschriftverfahren verfügbar ist.

Nein. Die derzeit für das S-Bank-Netz geltenden Preisbedingungen werden auch auf das BANCOMAT-Netz angewendet. Da die Funktion für Bargeldbezüge mit Kreditkarte im Sofortlastschriftverfahren im BANCOMAT-Netzwerk erst ab der zweiten Ausroll-Phase, Ende 2026 / Anfang 2027, verfügbar sein wird, übernimmt Spuerkeess die mit diesen Transaktionen verbundenen Gebühren bis zur Einführung dieser Funktion in der zweiten Phase. Über künftige Änderungen würden wir unsere Kunden im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorgaben rechtzeitig informieren.

Ja. Transaktionen unserer Kunden im BANCOMAT-Netz profitieren von denselben Preisbedingungen wie Transaktionen im S-Bank-Netz.

Ja. Bestimmte Konditionen können je nach Kartenart, Kontotyp oder Bankpaket variieren. Weitere Informationen finden Sie im Dokument „Die wichtigsten Bankgebühren – Privatkunden“.

Ja, vorausgesetzt, das kartenausgebende Institut ermöglicht den Zugang zum Netzwerk. Es gelten weiterhin die Preisbedingungen ihrer jeweiligen Bank.

Die aktuell geltenden Gebühren und Tarife finden Sie im Dokument „Die wichtigsten Bankgebühren – Privatkunden“ auf www.spuerkeess.lu.

Ja. Ihre aktuellen Karten können weiterhin uneingeschränkt an den BANCOMAT-Geldautomaten genutzt werden. Der Umfang der verfügbaren Dienstleistungen wird im Zuge des schrittweisen Ausbaus des Netzes kontinuierlich erweitert.

Ja. Ihre PIN bleibt unverändert. Falls Sie diese vergessen haben, können Sie sie über S-Net einsehen.

Die Benutzeroberfläche wird modernisiert, bleibt jedoch einfach, intuitiv und weitgehend mit der Bedienung vergleichbar, die Sie heute kennen.

Ja. Die BANCOMAT-Geldautomaten werden die folgenden Sprachen anbieten: Luxemburgisch, Französisch, Deutsch, Englisch und Portugiesisch.

Ja, vorbehaltlich der Vereinbarungen des jeweiligen Kartenausgebers.

BANCOMAT-Geldautomaten sind dank ihres spezifischen Erscheinungsbildes und des BANCOMAT-Logos leicht erkennbar. Während der Übergangsphase werden zudem die Logos der Partnerbanken sichtbar bleiben.

Ja. Sie verfügen über modernste Technologien in den Bereichen Sicherheit, Datenschutz und Betrugsprävention.

Nein. Die anderen Partnerbanken haben keinen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Die Transaktionen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Die für die Durchführung der Transaktion unbedingt erforderlichen Daten werden sicher und unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben verarbeitet.

Die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, bleibt Ihr bevorzugter Ansprechpartner für alle Fragen oder Vorfälle im Zusammenhang mit der Nutzung eines BANCOMAT-Geldautomaten.

Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bank in Verbindung, damit sie Sie bei den erforderlichen Schritten unterstützen kann.

Kontaktieren Sie Ihre Bank. Der Vorgang wird überprüft und gegebenenfalls gemäß den geltenden Verfahren korrigiert.

Ja. Ihre Bank bleibt Ihr alleiniger Ansprechpartner für sämtliche Anfragen, Reklamationen und Unterstützungsleistungen.

Nein. Das BANCOMAT-Projekt ist unabhängig von der Zweigstellenstrategie der teilnehmenden Banken. Sein Ziel besteht ausschließlich darin, den Zugang zu automatisierten Bankdienstleistungen zu verbessern.

Die derzeit in den Zweigstellen angebotenen Dienstleistungen bleiben unverändert. Langfristig können bestimmte Transaktionen einfacher an BANCOMAT-Geldautomaten durchgeführt werden, was dazu beitragen wird, die Wartezeiten in den Zweigstellen zu verkürzen.

Ja. Alle BANCOMAT-Geldautomaten können von Kunden der Partnerbanken genutzt werden, unabhängig davon, an welchem Standort sie sich befinden.

Das Projekt stellt eine erhebliche Investition für die teilnehmenden Banken dar. Sein Ziel ist es, den Kunden ein modernes, sicheres, zugängliches und zukunftsfähiges Netzwerk bereitzustellen und gleichzeitig die landesweite Abdeckung zu verbessern.

Ganz im Gegenteil: Ziel des Projekts ist es, den Zugang zu Bargeld durch ein nationales Netzwerk von mehr als 200 BANCOMAT-Geldautomaten mit optimierter geografischer Abdeckung im gesamten Land zu verbessern.

Die Auswahl der Standorte erfolgt auf Grundlage mehrerer Kriterien, darunter geografische Abdeckung, Zugänglichkeit, Sicherheit, Nutzungsfrequenz, technische Anforderungen sowie die Möglichkeit, am jeweiligen Standort einen Geldautomaten zu installieren.