Beschwerde oder Beanstandung
Nicht erkannte Transaktion, Betrug, Verlust oder Diebstahl der Karte
Kartenbezogene Betrugsfälle werden direkt von Worldline bearbeitet
Worldline Financial Services (Europe) S.A.
Telefon: (+352) 49 10 10
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar
Beanstandung einer Kartentransaktion
Beanstandungen von Kartentransaktionen werden direkt von Worldline bearbeitet
Worldline Financial Services S.A.
Cardholder Disputes Team
E-mail : disputes.lux@worldline-solutions.com
Telefon : +352 355 66 222, Option 4
Während der Bürozeiten von Worldline erreichbar.
Beschwerde zu einem Produkt oder einer Dienstleistung von Spuerkeess
Wenn sich Ihre Anfrage auf ein von Spuerkeess angebotenes Finanzprodukt oder eine Finanzdienstleistung bezieht und weder einen Betrugsfall noch eine von Worldline bearbeitete Kartenbeanstandung betrifft, können Sie eine Beschwerde bei Spuerkeess einreichen.
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Eine Beschwerde kann per Post, auf elektronischem Weg oder über S-Net an die Compliance-Abteilung von Spuerkeess gerichtet werden.
Jede Beschwerde im Zusammenhang mit einem Verdacht auf Verletzung des Berufsgeheimnisses muss schriftlich eingereicht werden.
In jedem Fall muss die beschwerdeführende Person ihre Kontaktdaten sowie eine kurze Beschreibung des Gegenstands der Beschwerde angeben.Compliance-Abteilung
1, Place de Metz
L-1930 LuxembourgE-mail : reclamations@spuerkeess.lu
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Die Adresse reclamations@spuerkeess.lu ist ausschließlich für Beschwerden bestimmt, die sich auf von Spuerkeess angebotene Finanzprodukte und Finanzdienstleistungen beziehen.
Spuerkeess behält sich das Recht vor, Anfragen nicht zu bearbeiten, die keine Beschwerde zu einem von Spuerkeess angebotenen Finanzprodukt oder einer Finanzdienstleistung darstellen, in den Zuständigkeitsbereich eines Dritten fallen oder offensichtlich missbräuchlich, schikanös, abwegig oder ohne relevante neue Informationen wiederholt sind.
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Nach Eingang wird eine Beschwerde zur Prüfung und Bearbeitung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet.
Spuerkeess sendet innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Eingangsbestätigung, es sei denn, innerhalb dieser Frist wird bereits eine Antwort erteilt. Soweit möglich, enthält die Bestätigung den Namen und die Kontaktdaten der für den Fall zuständigen Person.
Spuerkeess stellt sicher, dass zwischen dem Eingang der Beschwerde und dem Versand der Antwort höchstens ein Monat liegt. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, wird die beschwerdeführende Person über die Gründe für die Verzögerung und den voraussichtlichen Abschluss der Prüfung informiert.
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Herr Olivier Wantz
Executive Vice President
Member of the Executive CommitteeE-mail : reclamations@spuerkeess.lu
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Falls die Bearbeitung durch den Beschwerdeverantwortlichen des Exekutivkomitees zu keiner zufriedenstellenden Antwort geführt hat, kann die beschwerdeführende Person innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Einreichung beim Verantwortlichen das Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden gemäß der CSSF-Verordnung 16-07 in Anspruch nehmen.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 LuxembourgTél. : (+352) 26 25 1 - 2904
Fax : (+352) 26 25 1 - 2601
E-mail : reclamation@cssf.lu