Un concept « open space » pour les agences Spuerkeess !

D’une part, la digitalisation a encouragé le développement de nouveaux outils dans le but de faciliter à nos clients la gestion quotidienne de leurs finances. Spuerkeess a ainsi adapté son application internet banking S-Net et S-Net Mobile afin de la rendre plus conviviale et a développé d’autres tools, comme l’outil d’investissement Speedinvest et récemment MIA, l’assistant financier gratuit, intégré dans S-Net.

D’autre part, il fallait aussi revoir le service client en agence. Dans le cadre du plan stratégique « Spuerkeess 2020 », nous avons procédé à une analyse profonde de l’évolution future du réseau d’agences de la Banque. Nous avons profité de l’ouverture de l’agence dans la galerie commerciale Belle Etoile en 2012 pour souligner l’esprit moderne de Spuerkeess. 

Plus accueillante du point de vue de l’infrastructure, l’agence est dotée de nouvelles technologies et offre un service qui correspond plus au style de vie actuel de nos clients. Au vu du succès de ce projet et du feedback positif de nos clients, les deux nouvelles agences Niederanven et JFK ont été aménagées selon le même schema.

Le concept actuel se distingue surtout par un esprit d’ouverture et de modernité. Le but est d’accompagner le client et de rendre sa visite plus agréable et constructive. A l’intérieur des nouvelles agences, le client découvre trois zones :

Le but de ces aménagements est de créer un espace plus ouvert et tourné vers le client. Selon l’emplacement et l’infrastructure existante de l’agence, nous procédons soit à une rénovation de fond, des aménagements (ou « quick steps ») ou de légères adaptations. A cela s’ajoutent des projets de création de nouvelles agences comme par exemple l’agence à Leudelange qui a ouvert ses portes il y a trois mois.

Parmi le relooking de type « quick steps » nous pouvons citer les agences Mondorf et Limpertsberg, qui ont été aménagées en « open space » comportant les trois zones citées plus haut. Cependant, les agences Cents et Howald ont connu un petit « lifting ». Il s’agit d’adaptations comme l’enlèvement du verre anti-balle qui séparait le conseiller de ses clients et de l’ajout d’un GAB dans le hall.

Citons également l’agence City Concorde qui changera physiquement de place à l’intérieur du centre commercial et dont les travaux seront d’ailleurs bientôt terminés. Finalement, pour 2018, les sites Bascharage, Belvaux et Sandweiler sont planifiés et déjà en cours de rénovation.