Veränderung in Kontinuität

Im Jahr 2006, als die Bank ihr 150-jähriges Bestehen feierte, wurde auch unsere letzte große „Markenimage“-Kampagne veröffentlicht. Parallel entstand der neue Slogan „Äert Liewen. Är Bank“. Seit dieser Zeit war unsere Kommunikation mit dem Kunden im Wesentlichen produktorientiert.

Wenn man außerdem die wachsende demografische Komplexität und die mit der Digitalisierung verbundenen Anforderungen bedenkt, stellen wir fest, dass das wichtigste Unterscheidungsmerkmal heute die Servicequalität ist, die wir unseren Kunden bieten können. Der Kunde sucht eine Kontaktperson, einen Partner dem er Vertrauen schenken kann, der ihm Gehör schenkt und zur Verfügung steht. Also einen Ansprechpartner, der sich voll und ganz auf den Kunden konzentriert, der ihn in den verschiedenen Lebensphasen begleitet und alle seine Bedürfnisse erfüllt.

In unserer technologielastigen Welt gewinnt der Faktor Mensch von daher all seine Bedeutung zurück. Wir haben versucht, dies in unserer neuen Werbekampagne zu zeigen, und deswegen stehen unsere Kunden und Berater im Mittelpunkt.

Zunächst setzen wir entschlossen auf eine Kommunikation, bei der die Marke Spuerkeess hervorgehoben wird, statt der oben erwähnten produktorientierten Kommunikation. Dann werden die Firmennamen Banque et Caisse d’Epargne und BCEE endgültig durch den Handelsnamen Spuerkeess in der gesamten nicht vertragsrelevanten Kommunikation abgelöst. Dies haben wir auch auf unsere Produkte übertragen, bei denen die Marke Spuerkeess im Verhältnis zu den bestehenden Untermarken (Axxess, Zebra etc.) gestärkt wurde. Kunden werden diese Änderungen in den kommenden Wochen Schritt für Schritt entdecken.

Als erstrangiges Finanzinstitut bietet Spuerkeess natürlich dem Kunden nach wie vor das Produkt, das seiner persönlichen Situation am besten entspricht. Das kann beispielsweise die Eröffnung eines Kontos, ein Leasingvertrag für ein Auto oder der Abschluss eines Anlageprodukts sein. Diese Bankangelegenheiten werden von vielen Kunden jedoch oft als Notwendigkeit empfunden.

Doch dahinter verbirgt sich der Wunsch des Kunden, wichtige Projekte zu realisieren, die sein Leben prägen, angefangen vom Kauf des ersten Eigenheims bis hin zur Gründung des eigenen Unternehmens. Träume an sich, mit denen natürlich starke Emotionen verbunden sind.